Cómo una buena UX impulsa la confianza y el crecimiento en fintech

En el mundo fintech, la experiencia de usuario (UX) es un factor clave para la confianza, la retención y la percepción de marca. Una UX optimizada no solo mejora la conversión, sino que también fortalece la lealtad del usuario y reduce fricciones en las transacciones.

Según estudios, una interfaz intuitiva y fluida puede incrementar hasta un 200% la retención de usuarios, mientras que una navegación clara disminuye en un 30% las consultas al soporte. Además, una UX bien diseñada impulsa recomendaciones orgánicas y genera una mayor adopción de la plataforma.

Con esto en mente, en Eluter realizamos un workshop de UX/UI con el objetivo de:

1️⃣ Potenciar la confianza del usuario con una experiencia fluida.
2️⃣ Identificar oportunidades de mejora en cada etapa del flujo.
3️⃣ Diseñar soluciones intuitivas para optimizar la navegación.
4️⃣ Fomentar una cultura centrada en el usuario en toda la empresa.
5️⃣ Implementar un Design System para garantizar consistencia visual y eficiencia en el desarrollo.

Principales factores que mejoran la UX en fintech

Uno de los aspectos clave en una fintech es la coherencia visual y funcional. Algunas prácticas esenciales incluyen:

🔹 Tipografía y estilos unificados para facilitar la lectura.
🔹 Uso estratégico de colores para indicar acciones y generar confianza.
🔹 Componentes con comportamientos predecibles en toda la plataforma.
🔹 Espaciado y alineación adecuados para mejorar la usabilidad.
🔹 Mensajes y navegación claros para una experiencia intuitiva.

Las fintech más exitosas logran mantener una identidad visual coherente en todos sus canales, lo que refuerza la confianza del usuario en la marca y mejora su experiencia integral.

Las 5 BIG FIVE de Eluter:
Áreas clave a optimizar

Durante el workshop, identificamos cinco áreas donde la UX juega un papel fundamental para ofrecer una experiencia excepcional:

1️⃣ Retiros: Procesos rápidos y seguros con información clara de costos y tiempos.
2️⃣ Balance y últimas transacciones: Datos accesibles en tiempo real para mayor control.
3️⃣ KYP (Know Your Partner): Onboarding ágil y sin fricciones para empresas.
4️⃣ Intercambios: Conversión de divisas simplificada con tasas transparentes.
5️⃣ Depósitos: Acreditaciones rápidas.

El usuario: ¿Qué busca y cómo mejorar su experiencia?

Para diseñar una UX efectiva, es fundamental conocer a los usuarios y comprender sus necesidades. En Eluter, utilizamos buyer personas para asegurarnos de que nuestras soluciones resuelvan problemas reales y mejoren la experiencia de nuestros clientes.

Al comprender los hábitos y preocupaciones de usuarios como Martín, podemos diseñar una plataforma que optimice su experiencia, desde la facilidad para hacer pagos hasta la claridad en las tasas y tiempos de acreditación.

Acciones concretas para mejorar la UX en Eluter

A partir del workshop, establecimos un plan de acción con mejoras clave:

🔹 Optimización del onboarding y KYP para mayor fluidez.
🔹 Implementación de social login para facilitar el registro.
🔹 Mejora en la carga de documentos en KYP, permitiendo múltiples archivos.
🔹 Notificaciones en tiempo real para depósitos y retiros.
🔹 Mayor claridad en las tasas y costos de las operaciones.
🔹 Implementación de WhatsApp Business para soporte más ágil.

Conclusión: La excelencia en UX marca la diferencia

Una UX bien diseñada no solo impulsa la conversión y la retención de usuarios, sino que también refuerza la confianza en la plataforma.

Como dijo Maya Angelou:

📌 “La gente olvidará lo que dijiste, olvidará lo que hiciste, pero nunca olvidará cómo los hiciste sentir.”

En Eluter, nuestro compromiso es ofrecer una experiencia fluida, intuitiva y confiable.

Seguimos trabajando para que nuestra plataforma no solo cumpla con las expectativas de nuestros usuarios, sino que las supere. 🚀

Para más información, visita www.eluter.com